Часто задаваемые вопросы

Общие

-

Добрый день, скажите, пожалуйста, ваш график работы, в какое время можно к вам подъехать, чтобы получить консультацию?

График работы: Пн-Пт с 10-00 до 20-00. Сб-Вс с 11-00 до 20-00. Наш адрес: г. Москва, ул. Заморенова, 25/5. Ветаптека и Зоомагазин. Записаться на консультацию к ветеринару можно по телефонам: 8-800-302-301-7 +7 (499) 255-97-47 +7 (495) 669-58-38.

-

Какие способы доставки существуют, как правильно выбрать доставку по г. Москве и в регионы?

Доставка возможна с помощью курьера, Почтой России (1 класс) и транспортной компанией СДЭК. ТК СДЭК и Почтой РФ от 345 рублей. В день заказа (срочная) – 450 рублей (для жителей Москвы). На следующий день – 350 рублей. В течение двух суток после оформления покупки – 300 рублей. Доставка за пределы МКАД (до 10 км) будет стоить 550 рублей. Возможна отправка товара в другие регионы России и за ее пределы, поэтому уточняйте этот вопрос у наших операторов. Вы также можете забрать товар самостоятельно по нашему адресу: г. Москва, ул. Заморенова, 25/5. Ветаптека и Зоомагазин. График работы: Пн-Пт с 10-00 до 20-00. Сб-Вс с 11-00 до 20-00. Контактные номера телефонов: 8-800-302-301-7, +7 (499) 255-97-47, +7 (495) 669-58-38. Просто добавьте товар в корзину и выберите способ доставки и оплаты. Стоимость доставки ТК СДЭК рассчитывается автоматически через виджет.

-

Когда менеджер перезвонит по моему заказу?

Мы получаем все заказы и обязательно связываемся по телефону или через e-mail адрес. Если заказ сделан после 20:00, менеджер связывается в рабочее время на следующий день. Все заказы обрабатываются в порядке очередности поступления.

-

Что делать, если товар закончился на складе?

Если товар закончился на складе, как только он появится в продаже, мы Вас оповестим. Просто оформите заказ на сайте или напишите Ваши ФИО, номер телефона и e-mail в чат. Также мы сможем предложить Вам аналоги.

-

Почему на сайте товар можно заказать, а на самом деле его нет?

Очень жаль, если мы не смогли помочь Вам в данный момент. На нашем сайте большое количество товаров и в том числе мы специализируемся на том, что ищем для клиентов отсутствующие товары и сообщаем, как только они появляются именно для того, чтобы максимально полно позаботиться о клиенте. Также мы доносим реальную информацию до клиента о ситуации на рынке с каждым конкретным товаром. К сожалению, если бы у нас стояла фраза "нет в наличии" или "оставьте заявку", Вы бы нам не позвонили и мы бы не смогли позаботиться о Вашем питомце. Многие клиенты действительно благодарны нам, когда мы сообщаем о появлении того или иного товара.

Собаки

-

Добрый день! У собаки периодически появляется сухой кашель, когда она выбегает из дома, при волнении, рывках поводка. Кашель периодами, за 1,5 года жизни было уже 4-5 таких периодов, сейчас это затянулось, уже месяца два кашель. Ветеринары прописывают разные антибиотики, но мне не хочется ими пичкать в принципе здоровую собаку. Поставить диагноз никто не может. Можно ли задействовать препараты heel в лечении? И если да, то какая схема лечения? Собака миттельшнауцер 1,5 года девочка

Без категории

-

Здравствуйте! Прилагаю ОАК, о чем могут говорить данные отклонения. Врач говорит гипертоническая дегидратация. Кот, 8 лет, вес 3,5 кг., кастрирован. Ест роял канин файбер 2 месяца. Обратились с жалобой на чмоканье и частое глотание, похудание. Корм развожу водой 1:4, не допаиваю, ну иногда мл. 20 даю из шприца, сам больше не пьет, на влажные пакетики выходят пятна на животе и спине, пил мало всегда, заработали МКБ (песок), теперь сухой просто не даю, пыталась перести на натуральную еды и результат запоры, назначили файбер. Теперь сказано постепенно уходить на гастро интестинал. На многие корма есть реакция в виже пятен ан животе и спине, поэтому переходить будем медленно. По биохимии креатинин, мочевина, липаза, амилаза, фосфотаза, белок, сахар, алт в норме. Моча хорошая, рн 6, уд. вес. 1027 (не знаю норма ли такая плотность), песка нет, но на узи есть блеки. Температура тела всегда понижена, сегодня 37,7. На 50 г. корма развожу 200 мл. воды, писиет либо 2 раза по 45-55 мл., либо один и больше соответственно. Заметила, что когда не допаиваю кот более игрив, от допаивания нервничает, начинает чесаться, становиться вялым, как будто хуже ему, в животе усиливаются бурления, очень громко. На файбере кот похудел сильно, постоянно в кишечнике громкие бульканья, переливания, объем кала большой (никогда так не ходил), и вот постоянно сглатывания, наверное тошнота…но не рвет, поноса нет, часто дрожь в теле (говорят из за гипотермии, наверное сердце). Скажите по ОАК действительно можно сказать о нехватке жидкости или это анемия. Тромбоциты у нас всегда были в норме раньше. Даже когда мы обратились в клинику при МКБ и кот не ел, не пил, не писил 2 дня, у нас была хорошая биохимия и по анализу крови все было в норме. Может ли повышенное количество клетчатки в корме нарушать пищеварение коту и усваивание витаминов, вести к похудению и забирать много жидкости на себя, приводить к тошноте? Язв во рту нет, камень зубной есть конечно, но я сейчас думаю не время им заниматься. Сопли не текут. Корм я храню в стеклянных закрытых банках в холодильнике в отделении для овощей, развожу водой и ставлю в холодильник на часов пять если ухожу на работу, если дома развожу водой до набухания и кормлю. Корма всегда немного горчат. Хочу еще спросить почему горчат корма (срок годности хороший, пробовала брать в разных магазинах, разные партии)? Можно ли хранить в холодильнике, не отсыреет ведь в банке? Дома выше 26-28 температура воздуха. Очень буду признательна за ответы на почту!

Доброго времени суток. Спасибо за Ваш вопрос. Как правило гипертоническая дегидратация у кошек сопровождается понижением уровня натрия в моче и высокой плотностью ( выше 1030). Как вы указали плотность мочи была 1027, что не превышает показателя нормы, и о пониженном уровне натрия в моче не было сказано. Следовательно постановка однозначного диагноза о гипертонической дегидратации, не столь обоснована. Основные признаки гипертонической дегидратации ( по простому обезвоживание) потеря эластичности кожи, сухость полости рта, вязкая слюна, сухие и липкие десны. Проверка на обезвоживание: если кожу на холке кошки оттянуть двумя пальцами, она не сразу возвращается в исходное состояние.Следует отметить, что корм Royal Canin Fibre назначают только при остром или хроническом запоре. Данный корм только негативным образом скажется на весе животного. И как Вы правильно заметили, повышенное содержание клетчатки в корме действительно негативно влияет на полноценное усвоение витаминов и других важных питательных веществ. Коротко о потреблении воды, норма для кошек не менее 150 мл в сутки и перепаивание на 50-100 мл не должно влиять на общее состояние животного. Исходя из всего вышесказанного, можно сразу сказать о неправильно подобранном корме, а так же о явном нарушении обмена веществ у кота, что не сложно скорректировать грамотно подобранном кормом и не длительным курсом лечения. Для этого Вам нужно позвонить нам, и желательно приехать с котиком на приём для более подробной и детальной консультации. С уважением, Шиян Анастасия Андреевна.